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大阪のマーケティングリサーチの専門機関、市場調査社のスタッフブログです。
日常生活でスタッフが感じたことや、弊社のサービスの紹介をしていきます。

“格安スマホ”は普及する!?(今井)2015年12月24日 木曜日

■“格安スマホ”への疑問

私事ですが、先日“格安スマホ”の申し込みをしました。

前々から「毎月安いんだろうな~」とは思いつつ、10年以上同じキャリアを使い続けていたせいか、キャリアを変えることに何となく抵抗があり、ましてや実店舗のない“格安スマホ”となると何となく不安で、なかなか決心できずにいました。

そんな私が重い腰をあげたのは、今月2年縛りの更新月で解約金が発生しないということと、少し前に“格安スマホ”にした妻の利用状況を見ていたことがきっかけでした。

妻の状況を見ていると、使い勝手はこれまでと遜色ないのに価格は1/3以下になるという驚愕の事実。純粋に「なぜもっと普及しないのか?」と、すごく疑問に思ってしまいました。

 

■“格安スマホ”に対する生活者の反応

ちょっと調べてみると…MMD研究所(Mobile Marketing Date Labo)が2015年3月30日に16歳以上の携帯電話(スマホorガラケー)所有(N=1,670)を対象に実施した「格安スマホに関する意識調査※1」によると、携帯電話所有者の9割は“格安スマホ”の名前は知っているのに、サービスの詳しい内容の認知は2割程度、利用者となると約1割に留まっているようです。現状は、名前だけが浸透している得体の知れないサービスに近い状態なのでしょうか?

“格安スマホ”購入予定者(N=318)の購入するにあたっての不安な点をみると「乗り換えがめんどくさそう」「契約がわかりにくそう」「実際に安くなるのかわからない」「サポートが良くなさそう」などが上位にあがり、“格安スマホ”を利用・購入したくない人(N=266)の理由では「今の携帯会社が安心だから」が56.8%と突出して高くなっています。

「既存キャリアに対する安心感」と「得体の知れない“格安スマホ”に対する不安感」は、私含め多くの生活者が感じているようです。“格安スマホ”の普及は、この心理的なギャップを乗り越えないとなかなか進まなさそうです。

 

■浸透するのか!?“格安スマホ”

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これまでの市場になかった革新的な商品・サービスは、右図のような「イノベーター」「アーリーアダプター」といわれる層までは浸透しやすいが、それ以降の市場に浸透させるには、超えなければならない大きな裂け目(キャズム)があると言われています。

キャズムは各層ごとの心理的な違いから発生し、超えるためには「①具体的かつ実利的な目に見える成果」

「②工夫なしに簡単に使えるユーザーインターフェイス」が必要不可欠だそうです。※2

上記の調査結果を見ていると、“格安 スマホ”は今まさに「キャズム」の真っ只中にいるのかなと思わされます。今後さらに普及させるためには、「①実際に安さを体感(目に見える成果)」「②簡 易な手続きや、充実したサポート(工夫なしに簡単に使える)」というような要素から、安心感を醸成させることが必要なのでしょうか?

最近、大手キャリアの長期利用者と新規利用者の不公平感を緩和しようと、国が色々と試行錯誤しているニュースを目にしますが、前述した生活者の“格安スマホ”に対する不安感を払拭できれば(首相が「“格安スマホ”使ってます!解約/申込みも簡単で、毎月の支払も安くなりました!」みたいなことを発言する…とか。笑)市場浸透が進み、自ずと大手キャリアも価格を下げなければならない状況に追い込まれるような気もしてみたり…

今後の“格安スマホ”の浸透がどうなるかはわかりませんが、自分が“格安スマホ”ユーザーになった今、いずれは「キャズム」を超えて市場にしっかり浸透していくことを陰ながら応援しております!

※1:MMD研究所のHPより引用https://mmdlabo.jp/investigation/detail_1419.html

※2:「ジェフリー・ムーアの「キャズム理論」がわかる本」より引用

飲み込まれる「サイレントマジョリティ」(中野)2015年9月4日 金曜日

■五輪エンブレム騒動について
 先日の五輪エンブレム騒動を始め、最近さらにネットユーザーの声の影響力が大きくなってきているように感じています。

最初の綻びから、デザインに詳しい人の指摘、デザインには詳しくないけれど興味を持った人による膨大なリサーチ、連日の新しいリサーチ結果の発表、追随するマスコミ…。ついにはエンブレムの取り下げという事態に…。

ネットがない時代であれば、せいぜいデザインに詳しい人による疑惑が週刊誌に載るくらいで、一般生活者が疑惑を知る由もなかったことでしょう。
疑惑を知ったとしても、「そういう疑惑があるらしいけど、それで選考をやり直すのに余計な費用を使う必要はないんじゃない?」あたりの意見に大体集約しそうな気がします。

また、ネットの有無関係なく、そもそも五輪エンブレムに意見をするほど思い入れを持つ一般生活者がどのくらいいるのか。少なくとも、私はそこまでの思い入れはありません。
大抵の人は「あー、こういうデザインに決まったんだね」程度で、賛否を表明できるほどの意見は持ち合わせてはいないのではないでしょうか。

こういったことを考えると、最初に、やいやい言い出した人の意見がだんだん市民権を得て、まるで一般生活者の総意のようになる様というのは、非常に恐ろしく感じます。

■ネットユーザーの声が大きくなる仕組み
ネットユーザーの声の影響力が大きくなってきているように感じる理由としては、ネットでの拡散のスピードと量が加速していることが理由として考えられます。

90年代の「東芝クレーマー事件」がよく知られるようになったのは、東芝の対応について糾弾したホームページのアクセス数が徐々に増え、大手マスコミが取り上げるようになってからのことで、騒動がよく知られるようになるまで、半年はかかったようです。

一方、五輪エンブレム騒動は発端となったエンブレム発表が7月24日、取り下げが9月1日ですので、この間1ヶ月強しかかかっていません。

少し前までこういった騒動は2ちゃんねる発が多く、一般生活者にまでは波及しないことが多かったように思いますが、最近は2ちゃんねるやTwitterなどの公開SNSが相互に燃料を補給しながら騒動が拡大していくパターンが多いような気がします。

(1)2ちゃんねるとTwitterでちょっとした騒動になる
(2)騒動のまとめサイトができて騒動に触れる人が増える
(3)2ちゃんねるとTwitterでの騒動がさらに拡大する
(4)アルファルファブロガーなどネット界の有名人が騒動に言及
(5)さらにまとめサイトのコンテンツが増える
(6)ネット上のニュースを取り扱う媒体がニュースとして取り上げる
(7)アルファルファブロガーが騒動内容を記事にする
(8)(7)(8)がYahoo!などの有名ニュースサイトに転載される
(9)テレビのワイドショーが取り上げる
(10)週刊誌がネタにする

五輪エンブレム騒動もリアルタイムで追っていたのではないので実際のところは分からないのですが、今回もおそらくこういった流れで騒動が拡大していったのではないかと思われます。

昨今の騒動のスピードと量が加速している原因は、まとめサイトの存在です。まとめサイトができるまでは、単純に騒いでいるだけで賛否善悪どちらともついていなかったことが、まとめサイトで恣意的にまとめられることにより、騒動の方向性が決定づけられます。
まとめサイトは大体アフィリエイトを目的としているので、PV数を増やすためにより煽情的なタイトルを付け煽ります。

ネットリテラシーが低い層は、原典にあたることをしないので、まとめサイトが原典となり、煽情的な内容を真実として認識します。
騒動が進むにつれ、ネット上での情報量も充実し、真実がどうであるかに関係なくもっともらしさが増していき、多少ネットリテラシーがある層もYahoo!ニュースに取り上げられる頃には、真実として認識するようになります。

テレビのワイドショーに取り上げられる頃には、一コンテンツとして成立するほど情報量が充実しているため、 最初から真実らしいものとして報道され、新たな視点が付加されたり、真っ向から否定されることはもうありません。

こうして、賛否どちらでもなかった人の意見が「真実らしいもの」に侵食されていき、まるで一般生活者の総意のように意見が一致していく。

■ 真実はどこに?
一般生活者は本当の真実を知る術を持たない以上、真実は人の数だけ存在すると言っても過言ではないでしょう。

外部からの情報量が圧倒的に多いこの時代。自分の意見をしっかり持って、安易に流されないよう、情報を取捨選択する力を身につけたいものです。

(中野)

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